知識管理推行實務



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知識管理不僅是管理知識的手法,同時也是在全體的企業流程中應用組織所具有的識。知識管理是提高企業價值的管理。企業價值源於現金流量,而現金是由企業提供顧客具價值的服務或商回所產生。所以本書以對顧客提供價值的觀點來討論知識管理,並分別由「人」、「企業整體流程」與「價值鏈」等三種角度,詳細地說明每一項流程的實務運作方式,以及可能遭遇的困難。近年來企業所處的環境變化激烈,網際網路、電子郵件和電話、傳真與行動電話等無線環境普及,「速度」在業模式中變得十分動要。進行知識管理或eBusiness意味著從根本地改變既的企業夢式,而非只是將現有的經營模式或流程數位化、網路化而已。要成功的落實知識管理或eBusiness,就必須專注在本身的核心職能,並與外部的核心業務相結合形成網路,儘早新的價值鍵上建立競爭優勢。



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